Liebe Kunden von Brunner Verkäufe,
Als traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Münster legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Heizprodukte, sondern auch auf einen reibungslosen Versand und einen unkomplizierten Rückgabeprozess. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Versandinformationen
Wichtiger Hinweis: Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Heizprodukte kann die Lieferzeit variieren. Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe & Umtausch
Rückgaberecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected].
Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Brunner Verkäufe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname]
– Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
– Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:
- Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung
- Fügen Sie alle Zubehörteile und Dokumente bei
- Der Artikel muss unbenutzt und in neuem Zustand sein
- Versehen Sie das Paket mit der Rücksendeadresse
Schritt 3: Rücksendung versenden
Sendung an:
Brunner Verkäufe
Straße der Pariser Kommune 38
34866 Münster, Deutschland
Rückerstattung
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| PayPal | 3-5 Werktage | Direkt auf Ihr PayPal-Konto |
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen falschen Artikel geliefert.
Nicht rückgabefähige Artikel
Wichtige Information: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Heizprodukte nicht zurückgenommen werden.
Folgende Produktkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geöffnete oder benutzte Gaskamine (Brunner Gaskamin, Dru Gaskamin)
- Angepasste oder maßgefertigte Heizkörper (Buderus Heizkörper)
- Personalisiertes Zubehör
- Geöffnete Verbrauchsmaterialien
- Installierte Heizsysteme
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Website: www.kaminsale.com
Adresse: Straße der Pariser Kommune 38, 34866 Münster, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Brunner Verkäufe und unsere hochwertigen Heizprodukte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Brunner Verkäufe Team
Brunner Verkäufe – Seit Generationen Ihr Partner für gemütliche Wärme und Sicherheit