Liebe Kunden von Brunner Verkäufe,

Als traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Münster legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Heizprodukte, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Wichtige Information: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Heizprodukte nicht zurückgenommen werden. Bitte lesen Sie die untenstehenden Ausnahmen sorgfältig durch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Brunner Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:

– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname]
– Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
– Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle Zubehörteile und Dokumente bei
  • Der Artikel muss unbenutzt und in neuem Zustand sein
  • Versehen Sie das Paket mit der Rücksendeadresse

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendung an:

Brunner Verkäufe
Straße der Pariser Kommune 38
34866 Münster, Deutschland
Tel: [Telefonnummer]
Betreff: Rücksendung – [Ihre Bestellnummer]

Rückerstattung

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
PayPal 3-5 Werktage Direkt auf Ihr PayPal-Konto
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen falschen Artikel geliefert.

Nicht rückgabefähige Artikel

Ausnahmen: Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
  • Geöffnete oder benutzte Gaskamine (Brunner Gaskamin, Dru Gaskamin)
  • Angepasste oder maßgefertigte Heizkörper (Buderus Heizkörper)
  • Personalisiertes Zubehör
  • Geöffnete Verbrauchsmaterialien
  • Installierte Heizsysteme

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Website: www.kaminsale.com
Adresse: Straße der Pariser Kommune 38, 34866 Münster, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Brunner Verkäufe und unsere hochwertigen Heizprodukte.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Brunner Verkäufe Team

Brunner Verkäufe – Seit Generationen Ihr Partner für gemütliche Wärme und Sicherheit